Política de Privacidade — Raica Automação Industrial

Vigência: 01/01/2025

1. Apresentação e âmbito

Esta Política descreve como a Raica Automação Industrial (controladora) coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais obtidos por meio do site institucional, formulários, catálogos técnicos, canais de atendimento e demais meios digitais relacionados às suas soluções em automação industrial, em conformidade com a legislação brasileira de proteção de dados.

2. Conceitos essenciais

Para fins desta Política: dados pessoais são informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável; dados sensíveis incluem, entre outros, saúde, convicções ou dados biométricos; tratamento é toda operação realizada com dados; controlador é quem toma decisões sobre o tratamento (Raica); operador é o terceiro que trata dados em nome do controlador; titular é a pessoa a quem os dados se referem.

3. Categorias de dados coletados

Identificação e contato: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, UF/país.
Comerciais e contratuais B2B: CNPJ da empresa representada, endereço comercial, informações sobre projeto, histórico de atendimento, preferências de produto, dados para faturamento.
Suporte técnico e pós-venda: número de série/equipamento, logs técnicos fornecidos pelo cliente, registros de chamados e de comissionamento.
Navegação e uso do site: IP, data/hora, páginas visitadas, dispositivo, navegador, cookies necessários e analíticos.
Registros de consentimento e preferências: aceite de comunicações e de cookies não essenciais.

4. Finalidades do tratamento

Pré-venda e contrato: responder contatos, cotações e RFPs; executar o contrato de fornecimento, integração e serviços; faturar e cobrar.
Suporte e segurança operacional: atendimento técnico, rastreabilidade de incidentes, melhoria contínua de produtos e documentação.
Conformidade legal e regulatória: obrigações fiscais, consumeristas e setoriais; guarda de registros de acesso quando aplicável.
Gestão do relacionamento: envio de comunicações técnicas e institucionais, newsletters e convites, quando houver base legal adequada.
Melhoria do site e prevenção a fraudes: métricas, testes, monitoramento e segurança da informação.

5. Bases legais

O tratamento se fundamenta, conforme o caso, em: execução de contrato e procedimentos preliminares; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; legítimo interesse do controlador (com avaliação de impacto e respeito aos direitos do titular); consentimento do titular (especialmente para cookies não essenciais e marketing); proteção do crédito e exercício regular de direitos.

6. Compartilhamento

Dados podem ser compartilhados estritamente quando necessário com:

Prestadores de TI e nuvem, hospedagem, e-mail, CRM, automação de marketing, monitoramento de segurança.
Parceiros e integradores, distribuidores e assistências técnicas autorizadas, para atendimento local e comissionamento.
Operadores de pagamento e logística, quando aplicável.
Autoridades públicas, mediante obrigação legal/ordem oficial.
Não realizamos venda de dados pessoais.

7. Transferências internacionais

Podem ocorrer quando usamos provedores globais de tecnologia. Adotamos instrumentos contratuais adequados, avaliação de garantias e medidas suplementares de segurança compatíveis com o risco.

8. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies necessários ao funcionamento, analíticos para métricas e, quando previsto, de marketing. Cookies não essenciais são usados mediante consentimento, com possibilidade de revogação a qualquer tempo nas preferências do navegador. A desativação de cookies essenciais pode limitar funcionalidades.

9. Segurança da informação

Aplicamos controles técnicos e administrativos proporcionais ao risco, como: gestão de identidades e acessos, criptografia quando aplicável, segregação de ambientes, hardening, backups, registros de eventos, varreduras de vulnerabilidade e resposta a incidentes, alinhados a boas práticas de sistemas de gestão de segurança da informação.

10. Retenção e descarte

Mantemos dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades e pelos prazos legais/regulatórios (inclusive fiscais e de defesa de direitos). Após esse período, dados são eliminados ou anonimizados com segurança.

11. Direitos dos titulares

O titular pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização/bloqueio/eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, oposição quando cabível e revogação de consentimento. Também poderá solicitar revisão de decisões automatizadas, se existentes.

12. Registros de acesso

Registros de acesso ao aplicativo/website poderão ser armazenados nos prazos e formas previstos em lei, para segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de deveres legais.

13. Encarregado de dados (DPO) e contato

Canal para dúvidas e solicitações: dpo@raicaautomacao.com.br. Endereço comercial: informar sede.

14. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer tempo. A versão vigente conterá a data de revisão. O uso do site após mudanças implica ciência da nova versão.

Termos de Uso — Raica Automação Industrial

Vigência: 01/01/2025

1. Aceitação

Ao acessar o site, o usuário declara ter lido e concorda com estes Termos. Se não concordar, deve interromper o uso.

2. Objeto e escopo do site

O site possui caráter institucional e informativo: apresenta portfólio, catálogos, cases, notas técnicas, formulários de contato e canais de suporte. As informações publicadas não substituem análises técnicas específicas de engenharia, integração ou segurança operacional de sistemas de automação; a prestação de serviços é regida por contratos próprios.

3. Cadastro, solicitações e veracidade

Quando preencher formulários ou solicitar orçamento/suporte, o usuário declara a veracidade das informações e autoriza o contato para fins de atendimento. A criação de acessos a áreas restritas (quando existentes) é pessoal e intransferível; o usuário deve manter a confidencialidade de suas credenciais.

4. Propriedade intelectual

Textos, marcas, logotipos, imagens, fotos de plantas industriais, desenhos, catálogos, firmwares, manuais e demais conteúdos são protegidos por direitos autorais e de propriedade industrial. É vedada a reprodução, distribuição, engenharia reversa ou utilização comercial sem autorização expressa.

5. Conteúdos técnicos e limitações

Materiais técnicos, notas de aplicação, especificações e dimensionamentos são fornecidos de boa-fé e em caráter informativo. A integração a controladores, painéis, CLPs, IHMs, redes industriais e sistemas de supervisão exige qualificação técnica e avaliação do risco operacional, inclusive de segurança funcional e cibersegurança, sob responsabilidade do contratante e do integrador habilitado.

6. Condutas proibidas

É proibido: inserir conteúdo ilícito ou que viole direitos de terceiros; tentar burlar medidas de segurança; realizar scraping automatizado sem autorização; sobrecarregar a infraestrutura; disseminar malware; utilizar o site para fins diversos daqueles previstos nestes Termos.

7. Suporte, serviços e garantias

Chamados de suporte e serviços de campo observarão políticas específicas comunicadas no atendimento (SLA, cobertura, limitações, pré-requisitos técnicos e de segurança). Garantias de produtos/soluções são disciplinadas em documentos próprios e contratos de fornecimento.

8. Responsabilidade e isenções

A Raica envida esforços para manter o site disponível e seguro, mas não garante operação ininterrupta ou livre de erros. Na máxima extensão permitida em lei, a Raica não se responsabiliza por danos diretos ou indiretos, lucros cessantes ou perdas decorrentes do uso ou da indisponibilidade do site; por decisões técnicas tomadas exclusivamente com base em conteúdo informativo do site; nem por conteúdos de terceiros.

9. Links e conteúdos de terceiros

O site pode referenciar conteúdos de terceiros. A Raica não se responsabiliza por suas práticas, políticas ou disponibilidade. O acesso a tais conteúdos é de exclusiva responsabilidade do usuário.

10. Proteção de dados pessoais

O uso do site implica ciência da Política de Privacidade vigente, que disciplina a coleta, uso, compartilhamento, segurança, retenção e os direitos dos titulares.

11. Registros de acesso e segurança

Registros de acesso e eventos poderão ser mantidos para segurança, prevenção a fraudes, atendimento a ordens de autoridade e cumprimento de deveres legais. Medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco são implementadas para proteção da infraestrutura.

12. Alterações destes Termos

Os Termos podem ser alterados a qualquer tempo. A versão vigente conterá a data de revisão. O uso posterior à alteração implica aceitação da nova versão.

13. Lei aplicável e foro

Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da Raica, salvo competência legal diversa.